Facturation

Ce guide explique les grandes étapes de la facturation pour les industriels et les distributeurs, sans entrer dans les détails techniques.

Ce que vous pouvez faire

• Consulter les documents de facturation associés à vos réservations et campagnes.
• Retrouver le détail de chaque transaction : montant total, base fournisseur et commission de la plateforme.
• Accéder aux avoirs émis en cas d'annulation ou de remboursement.

Comment faire

Comprendre le modèle de paiement

Depuis 2026, la facture industrielle est émise et la collecte est déclenchée dès l'approbation de la réservation (validation par le distributeur ou acceptation d'une contre-proposition). Vous n'attendez plus la fin de la prestation pour être facturé — vous êtes facturé au moment où vous avez la certitude d'obtenir l'espace.

• Si votre organisation a un mandat SEPA actif, le prélèvement se fait automatiquement.
• Sinon, un ordre de virement est ouvert : vous recevez la facture avec l'IBAN Pulse.

En cas d'échec, l'équipe Pulse vous recontacte et vous pouvez relancer la collecte depuis l'espace administratif de votre organisation. La réservation reste valide — seul l'état financier est signalé « en attente ».

Le montant total comprend :

• le tarif de l'emplacement défini par le distributeur (loyer HT magasin),
• la commission de la plateforme.

Accéder à vos factures

Rendez-vous dans votre espace et accédez à la section Facturation. Vous y trouvez l'ensemble des documents liés à vos transactions : factures émises et avoirs.

• Espace industriel — menu « Facturation ». Vous voyez la liste de vos factures Pulse my Promo (ventes et avoirs éventuels), avec la ventilation HT / TVA / TTC et un bouton Télécharger PDF pour chaque document. Un filtre par période permet de restreindre l'affichage.
• Espace distributeur — menu « Autofactures ». Vous voyez la liste des autofactures émises en votre nom par Pulse my Promo pour la part magasin de chaque réservation. Chaque document indique clairement la mention légale « Autofacturation — émis au nom et pour le compte du fournisseur ». Un bandeau en tête de page rappelle l'état de votre mandat d'autofacturation (absent, en attente de signature, actif, révoqué).

Transparence panier (industriel)

Dès votre panier, le récapitulatif affiche le détail : loyer HT de l'espace (part magasin) + commission Pulse = total à payer. Ce total correspond exactement au montant qui figurera sur votre facture. Aucune surprise à la facturation.

Mandat d'autofacturation (distributeur)

L'autofacturation nécessite un mandat signé par votre signataire légal (article 289 du CGI). Tant que ce mandat n'est pas signé, aucune autofacture n'est émise en votre nom. Un bandeau visible sur la page « Autofactures » indique l'état :

• Absent — contactez Pulse pour initier la démarche.
• En attente de signature — le signataire légal reçoit un email Yousign pour finaliser.
• Actif — l'autofacturation est opérationnelle ; le document du mandat reste consultable depuis le bandeau.
• Révoqué / refusé — contactez Pulse.

Quand recevez-vous votre autofacture ? (distributeur)

L'autofacture est émise 3 jours ouvrés après la fin de la prestation (samedi, dimanche et jours fériés français exclus). Ce délai laisse à l'industriel le temps de signaler un éventuel incident sur la prestation. Si tout se passe bien, votre autofacture apparaît automatiquement dans votre espace au terme de ce délai.

Si un incident est déclaré par l'industriel, l'autofacture est suspendue jusqu'à la résolution par l'équipe Pulse.

Déclarer un incident (industriel)

Si l'affichage était manquant, non conforme ou en défaut sur votre réservation, vous pouvez déclarer un incident depuis la fiche de la réservation, tant que la fenêtre de signalement est ouverte (du début de la prestation jusqu'à 3 jours ouvrés après sa fin). Renseignez un motif détaillé — l'équipe Pulse traitera le signalement et pourra convenir avec vous d'un remboursement, avoir ou geste commercial. Tant que l'incident est ouvert, l'autofacture du distributeur est suspendue.

En cas d'annulation

Si une réservation est annulée après paiement, la politique d'annulation s'applique. Selon le moment de l'annulation, le remboursement peut être total, partiel ou nul. Un avoir est émis et le remboursement est traité par virement.

Bon à savoir

• Pour les industriels : vous recevez une facture de la plateforme. C'est votre interlocuteur unique pour toute la transaction.
• Pour les distributeurs : la plateforme gère la relation financière avec les industriels. Vous recevez une attestation de la part du chiffre d'affaires vous revenant, établie par la plateforme.
• Chaque transaction est tracée et horodatée. En cas de désaccord, un identifiant unique permet de retrouver l'ensemble des échanges et pièces associées.
• La facturation électronique est prise en charge par la plateforme pour les flux concernés.
• Pour toute question sur une facture ou un remboursement, contactez l'équipe Pulse via le support.